Ventes/Service Clientèle: Parler a ses clients

Lu par 101051 Boytown

Quand pensez-vous parler aux clients? Les clients seront toujours capricieux au changement. La réponse traditionnelle est d’attendre jusqu’à ce que vous savez que vous avez une entente avec l’acheteur. Ensuite, vous pouvez organiser un face-à-face avec les principaux clients et fournir le confort, la continuité et la confiance dans la solidité financière de l’entreprise. Vous serez également en mesure d’informer les clients sur les gestionnaires clés de l’entreprise et de votre propre rôle dans les mois ou années après la vente.Si vous avez des préoccupations au sujet d’un gros client réagissant mal à une vente, vous voulez aller vers lui à l’avance afin de solliciter son soutien. Cela peut être délicat. Vous devez réfléchir à comment vous allez réagir si il dit “Nous détestons cette idée!” Tout est une question de jugement, mais en général il est préférable d’aller vers lui le plus tôt possible, lorsque le marché est conclu.

Comme avec les gestionnaires, assurez-vous que vous pouvez lui dire ce qui est bon pour lui dans la vente. Ils va être beaucoup plus heureux si la situation est comme il pense.

En outre, d’un autre côté, sachez qu’une fois que vos concurrents ont vent de la vente, ils feront tout leur possible pour utiliser la vente de la société contre vous (une autre raison de restreindre les nouvelles à un petit groupe d’initiés). Ils seront les premiers à répandre la rumeur que la vente est un signe que ”la société se désagrège”. Il yaura divers récits sur la façon dont la société sera ainsi surendettée après la transaction, et que le service en souffrira.

S’ils le peuvent, ils présenteront la vente comme une vente de feu et un signe de désespoir, et les nouveaux propriétaires comme des chacals. Ne soyez pas surpris quand cela arrive. C’est tout simplement la nature concurrentielle. Mais soyez préparé.

La plupart du temps, la signature de la convention d’achat est le point où l’entreprise a besoin pour communiquer avec ses clients, fournisseurs, employés, et le monde. Même si les accords bancaires ne seront pas finalisés à ce moment-là, il ya rarement des problèmes dans la traduction de contrats de crédit dans les Pactes final. (Si vous prévoyez des problèmes ici, vous pourriez vouloir attendre jusqu’à ce que les les mains ont effectivement changé pour faire l’annonce, mais ce serait donner aux employés et aux clients quelques semaines de plus d’anticipation nerveuse.)

Au moment où le contrat d’achat est cloué, presque tout le monde sait que quelque chose se trame. Les entreprises qui ne sont pas concernés par ce type d’affaire à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation parfois choisissent d’annoncer qu’une division de la société est à vendre avant d’avoir tout accord ou même les acheteurs. L’annonce elle-même est parfois utilisée pour débusquer les acheteurs éventuels et de faire une guerre d’enchères pour commencer.

 Mais c’est une stratégie risquée, étant donné les réactions possibles des clients, des employés et des concurrents, qui ne seront pas facile à anticiper.

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