Ventes/Service Clientèle: Parler a ses clients

Lu par 100990 Boytown

Quand pensez-vous parler aux clients? Les clients seront toujours capricieux au changement. La réponse traditionnelle est d’attendre jusqu’à ce que vous savez que vous avez une entente avec l’acheteur. Ensuite, vous pouvez organiser un face-à-face avec les principaux clients et fournir le confort, la continuité et la confiance dans la solidité financière de l’entreprise. Vous serez également en mesure d’informer les clients sur les gestionnaires clés de l’entreprise et de votre propre rôle dans les mois ou années après la vente.Si vous avez des préoccupations au sujet d’un gros client réagissant mal à une vente, vous voulez aller vers lui à l’avance afin de solliciter son soutien. Cela peut être délicat. Vous devez réfléchir à comment vous allez réagir si il dit “Nous détestons cette idée!” Tout est une question de jugement, mais en général il est préférable d’aller vers lui le plus tôt possible, lorsque le marché est conclu.

Comme avec les gestionnaires, assurez-vous que vous pouvez lui dire ce qui est bon pour lui dans la vente. Ils va être beaucoup plus heureux si la situation est comme il pense.

En outre, d’un autre côté, sachez qu’une fois que vos concurrents ont vent de la vente, ils feront tout leur possible pour utiliser la vente de la société contre vous (une autre raison de restreindre les nouvelles à un petit groupe d’initiés). Ils seront les premiers à répandre la rumeur que la vente est un signe que ”la société se désagrège”. Il yaura divers récits sur la façon dont la société sera ainsi surendettée après la transaction, et que le service en souffrira.

S’ils le peuvent, ils présenteront la vente comme une vente de feu et un signe de désespoir, et les nouveaux propriétaires comme des chacals. Ne soyez pas surpris quand cela arrive. C’est tout simplement la nature concurrentielle. Mais soyez préparé.

La plupart du temps, la signature de la convention d’achat est le point où l’entreprise a besoin pour communiquer avec ses clients, fournisseurs, employés, et le monde. Même si les accords bancaires ne seront pas finalisés à ce moment-là, il ya rarement des problèmes dans la traduction de contrats de crédit dans les Pactes final. (Si vous prévoyez des problèmes ici, vous pourriez vouloir attendre jusqu’à ce que les les mains ont effectivement changé pour faire l’annonce, mais ce serait donner aux employés et aux clients quelques semaines de plus d’anticipation nerveuse.)

Au moment où le contrat d’achat est cloué, presque tout le monde sait que quelque chose se trame. Les entreprises qui ne sont pas concernés par ce type d’affaire à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation parfois choisissent d’annoncer qu’une division de la société est à vendre avant d’avoir tout accord ou même les acheteurs. L’annonce elle-même est parfois utilisée pour débusquer les acheteurs éventuels et de faire une guerre d’enchères pour commencer.

 Mais c’est une stratégie risquée, étant donné les réactions possibles des clients, des employés et des concurrents, qui ne seront pas facile à anticiper.

Lu par 100990 Boytown

Partagez cet Article

Qu’est qu’un acte de partenariat et son contenu, ses avantages et inconvenients?

Suivant »

Créer son entreprise en 2 temps 3 mouvements

Laissez un commentaire

OPINIONS

  • _74753715_022143288-1

    L’Afrique devrait s’inspirer de cette riposte de la France contre le terrorisme, pour assurer aussi sa sécurité propre, mais hélas ! (par Mandiaye GAYE)

    Lu par 165903 Boytown « A quelque chose malheur est bon » Aujourd’hui c’est connu, l’Afrique plus que n’importe quelle partie du monde, est actuellement victime et en proie ...

    Lire
  • 2015

    MES VŒUX POUR L’AN 2015

    Lu par 289062 Boytown A l’aube de l’an 2015, je souhaite à chacun de vous, une bonne et heureuse année 2015, faite de santé de fer et ...

    Lire
  • illustration-centre-controle-technique

    Un unique centre de contrôle technique pour tout le Sénégal, c’est une aberration inacceptable.

    Lu par 768692 Boytown Le simple fait de ne disposer pour tout le pays, que d’un seul et unique centre électronique pour le contrôle technique de tout ...

    Lire
  • 2010_dakar_session_02

    Le décret 2013-125 est un scandale sans précédent, un déni de justice et doit être abrogé.

    Lu par 1226928 Boytown En Septembre 2013, je publiais à ce sujet un article pour dénoncer cette mesure inédite, infondée à tous points de vue, qui s’intitulait ...

    Lire
  • Plus

    Plus

    LIBRE ECHANGE

    Plus

    Plus
    11-160-x-600

    THINKTANK IPODE

    Plus

    Plus